As respostas apresentadas abaixo apresentam condições resumidas dos produtos. As Condições Gerais do MONDIAL TRAVEL PROTECTION prevalecem sobre qualquer outra informação prestada.
1. O que é e para que serve o MONDIAL TRAVEL PROTECTION?
R: O MONDIAL TRAVEL PROTECTION é um conjunto de serviços de assistência para tornar sua viagem mais tranqüila. Os serviços de assistência estão disponíveis 24 horas por dia e você pode acioná-los com um simples telefonema. Você será atendido em português e a solução para seu problema, seja uma simples indisposição ou um evento mais sério, será dada rapidamente e acompanhada até o final.
2. Por que devo adquirir o MONDIAL TRAVEL PROTECTION?
R: Quando estamos fora de nosso ambiente do dia-a-dia, seja um outro país ou mesmo outra cidade, pequenos problemas podem se transformar em situações mais delicadas e mais difíceis de serem resolvidas. O MONDIAL TRAVEL PROTECTION ajuda você a resolver essas questões com rapidez para que você possa aproveitar ao máximo a sua viagem. Considere também que uma simples consulta médica na Europa custa, em média, € 100.00 e nos Estados Unidos, US$ 200.00. Adquirindo o MONDIAL TRAVEL PROTECTION, você não precisa se preocupar com esses custos, pois, respeitadas as condições do produto, esses custos serão arcados pela Mondial Assistance. Assim, com um pequeno investimento, você passa a ter ao seu lado a tranqüilidade da proteção 24 horas por dia, durante toda a sua viagem.
3. Quem garante os serviços de assistência e os seguros?
R: O MONDIAL TRAVEL PROTECTION uniu a experiência de serviços de assistência a viagens da MONDIAL ASSISTANCE, líder mundial nesse segmento, com a solidez da ALLIANZ SEGUROS S/A, uma das melhores e mais tradicionais seguradoras do Brasil. Seguros comercializados por Mondial Protection Corretora de Seguros Ltda. - Código SUSEP 050626.1.054409-4
4. O que é o Tratado de Schengen?
R: O Tratado de Schengen é um acordo assinado entre países da Comunidade Européia (Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Áustria, Portugal, Espanha e Suécia) que estabelece a obrigatoriedade de que os turistas visitando esses países comprovem possuir uma Assistência a Viagens com valor mínimo de € 30.000 para garantir assistência médica por doença ou acidente.
5. Como posso pagar pelo meu MONDIAL TRAVEL PROTECTION?
R: O MONDIAL TRAVEL PROTECTION pode ser pago com seus cartões de crédito VISA, American Express, Mastercard e Diner’s.
6. O que eu faço se precisar de atendimento médico no exterior?
R: Caso você necessite acionar os serviços do MONDIAL TRAVEL PROTECTION é só ligar para o telefone que consta de seu Certificado que você será atendido em português por um de nossos analistas especializados no atendimento de emergências. Ele irá identificar seu problema e dar o encaminhamento mais apropriado para uma rápida solução.
7. E se eu não tiver condições de ligar para a assistência em função da gravidade do problema?
R: Nesse caso você deve procurar o atendimento médico e, tão logo possível, entrar em contato conosco para que possamos assumir o seu caso e verificar todos os procedimentos tomados e os que ainda forem necessários. Lembre-se que não é necessário que você entre em contato pessoalmente: você pode pedir a uma pessoa que o esteja acompanhando que faça a comunicação da ocorrência em seu nome. Para isso é necessário sempre ter em mãos o seu Certificado MONDIAL TRAVEL PROTECTION. De qualquer modo, para que seu atendimento seja o melhor possível, procure comunicar-se conosco antes de buscar um serviço médico.
8. E se eu tiver que pagar as despesas desse atendimento de emergência, serei reembolsado?
R: O reembolso de despesas será feito em seu retorno ao Brasil (em caso de viagens internacionais) ou a seu domicílio (em caso de viagens nacionais), respeitadas as condições, limitações e exclusões do seu MONDIAL TRAVEL PROTECTION. Para isso, você deverá acessar nosso site www.etravelprotection.com.br/eclaim e seguir as instruções para o registro on-line de sinistros.
9. Se quando estiver voltando, e dentro do avião eu tiver um problema de saúde, terei cobertura ao chegar?
R: A cobertura de seu MONDIAL TRAVEL PROTECTION somente tem validade enquanto você está em viagem, fora de seu domicílio. Assim, o tratamento médico na hipótese levantada acima não tem amparo nas condições do MONDIAL TRAVEL PROTECTION.
10. Quebrei meus óculos. Tenho direito ao pagamento do conserto?
R: Não. Seu MONDIAL TRAVEL PROTECTION não dá direito ao reembolso de despesas com óculos, lentes, cadeira de rodas, muletas, órteses e próteses em geral, de caráter definitivo ou provisório.
11. O MONDIAL TRAVEL PROTECTION poderá me ajudar se eu perder meus documentos?
R: Em caso de perda de seus documentos, nossos analistas irão orientá-lo sobre como proceder para regularizar sua situação.
12. Se eu não puder retornar na data marcada por causa de um acidente ou doença, como devo proceder?
R: Caso sua internação, conforme determinado nas Condições Gerais do produto adquirido tenha sido providenciada pela nossa equipe médica, MONDIAL TRAVEL PROTECTION arcará com eventuais multas e diferenças tarifárias aplicáveis para a alteração do bilhete.
13. Como o MONDIAL TRAVEL PROTECTION poderá me ajudar se eu perder minha bagagem?
R: Caso você tenha despachado sua bagagem em vôos regulares de linhas aéreas e não a tenha recebido no destino, você deve primeiramente procurar de imediato o balcão da linha aérea e preencher um formulário de reclamação chamado P.I.R. (Property Irregularity Report). Assim que você tiver registrado a perda da bagagem, ligue para a Central de Atendimento MONDIAL TRAVEL PROTECTION para que nós possamos auxiliar na sua localização.
14. E se minha bagagem não for encontrada?
R: Se apesar de todos os esforços sua bagagem não for localizada, primeiro você deverá receber uma indenização da linha aérea, reconhecendo assim a sua perda definitiva. Em seguida, o MONDIAL TRAVEL PROTECTION, através da ALLIANZ Seguros, fará uma indenização complementar à que você já recebeu. Para isso, você deverá nos encaminhar o formulário P.I.R. e recibo da indenização paga pela linha aérea, além de outros documentos relacionados nas Condições Gerais. A indenização complementar será feita de acordo com o produto MONDIAL TRAVEL PROTECTION que você contratou.
15. O MONDIAL TRAVEL PROTECTION só me dará apoio no local que eu informei como destino de minha viagem?
R: Não. O local de destino informado por você NÃO limita as garantias do MONDIAL TRAVEL PROTECTION. Nossos serviços estarão vigentes durante todo o período de sua viagem, conforme as datas de saída e retorno informadas.
16. Comprei meu MONDIAL TRAVEL PROTECTION e não recebi o certificado no meu e-mail. O que pode ter acontecido?
R: Caso o seu e-mail possua algum tipo de bloqueador anti-spam, certifique-se de desativá-lo para receber seu certificado. Se mesmo assim você não receber seu certificado, acesse o link impressão de certificados, localizado no menu lateral esquerdo deste site para ter acesso aos seus certificados.