FAQ EASYJET – 303.184
ASSURANCE ET ASSISTANCE VOYAGES

1- QUESTIONS GENERALES

  • Pourquoi prendre une assurance voyage ?
  • Mais j'ai déjà une carte de crédit…
  • Alors, contrat d'assurance ou contrat d'assistance ?

Pourquoi prendre une assurance voyage ?
Qui est à l'abri d'un problème médical ou professionnel à quelques jours du départ ?
Qui peut être certain de ne pas perdre ses bagages ou de ne pas avoir d'accident à destination ?
N’oublions pas que dans certains pays, comme les USA, le Canada ou le Japon, les frais médicaux sont très élevés voire même carrément inabordables et qu’une urgence survient toujours au moment où l'on s'y attend le moins ! Les assurances voyage existent pour vous permettre de faire face à ces situations et ne se limite pas à la couverture en cas d'annulation. Les garanties telles que l'assurance bagages, l’assistance rapatriement, la prise en charge des frais médicaux existent pour remédier à tous les aléas que vous pourriez rencontrer lors de votre voyage.

Mais j'ai déjà une carte de crédit…
Seules les cartes « haut de gamme » comportent des garanties d'assurance annulation et pour en bénéficier, vous devez obligatoirement avoir payé le voyage avec la carte. En outre, il faut savoir que ces cartes ont généralement une couverture plus réduite que les contrats classiques d'assurance voyages et que les garanties varient d'une banque à une autre. Nous vous conseillons donc vivement de vous rapprocher de votre banque pour obtenir les conditions générales d'assurances de votre carte bancaire ou de lire attentivement votre contrat. Vérifiez bien que les garanties proposées dans votre carte bleue s'adaptent à votre style de voyage et surtout que le montant des frais médicaux est suffisamment élevé pour votre destination.

Alors, contrat d'assurance ou contrat d'assistance ?
Le contrat d'assurance intervient avant le départ en cas d'annulation ou au retour après dommages ou perte de bagages. L’assurance rembourse le montant des frais engagés ou indemnise des dommages, pertes ou préjudices subis.
Le contrat d'assistance offre des garanties liées aux personnes et intervient sur le lieu de séjour.
L'assistance médicale traite tous les problèmes de santé survenant lors d'un séjour (maladie ou accident) et permet la prise en charge de la personne assurée. Elle couvre le rapatriement ou le transport sanitaire, l'avance ou le remboursement des frais médicaux…

 

   
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2- QUESTIONS ASSURANCE VOYAGE

Avec EasyJet, quelles sont les garanties d’assurance voyage dont je peux bénéficier ?
Il s’agit des garanties :

  • annulation
  • retard de transport,
  • bagages,
  • dommages accidentels et vol du matériel de sport ou de loisir,
  • interruption de séjour,
  • interruption d’activité de sport ou de loisir,
  • responsabilité civile.

ANNULATION

  • Pourquoi prendre une assurance annulation ?
  • Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance annulation United Airlines ?
  • Quand dois-je souscrire l’assurance annulation ?
  • Que faire en cas de sinistre ?

Pourquoi prendre une assurance annulation ?
Lorsque vous annulez votre voyage, la totalité du prix des prestations annulées, appelés frais d’annulation, est maintenue à votre charge. Notre garantie consiste à vous rembourser la totalité de ces frais d’annulation lorsque vous annulez votre séjour avant le départ en voyage, pour un motif garanti, dans la limite de 1 250 euros par personne assurée, déduction faite d’une franchise de 25 euros qui ne s’applique pas en cas d’hospitalisation ou de décès. Suite à un accident ou une panne de votre moyen de transport, le plafond est de 400 euros par personne et la franchise de 30 euros par personne et par sinistre.

Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance annulation EasyJet ?
Vous pouvez faire jouer votre assurance annulation EasyJet dans les cas suivants :

  • Décès, maladie ou accident corporel de : vous-même, votre conjoint de droit ou de fait, vos ascendants ou descendants, frères, sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles, beaux-pères, belles-mères, la personne inscrite en même temps que vous et assurée au titre du présent contrat.
  • Dommages matériels graves à votre résidence principale ou secondaire, à votre exploitation agricole ou à vos locaux professionnels.
  • Licenciement économique de vous-même ou de votre conjoint.
  • Accident ou panne de votre moyen de transport survenu lors de votre préacheminement entraînant un retard supérieur à deux heures.
  • Annulation, pour un motif garanti, d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous et assurées au titre du présent contrat, si du fait de ce désistement, vous devez voyager seul.

Quand dois-je souscrire l’assurance annulation ?
La garantie doit être souscrite le jour même de la réservation ou au plus tard dans les 2 jours ouvrables suivant la réservation.

Que faire en cas de sinistre ?
Vous devez avertir EasyJet de votre désistement par les moyens les plus rapides dès la survenance d’un évènement garanti empêchant votre départ. Vous devez également nous déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :

RETARD DE TRANSPORT

  • Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance retard d’avion ?
  • Que dois-je faire en cas de retard d’avion ?

Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance retard de transport ?
En cas de retard d’avion supérieur à 12 heures par rapport à l’heure initialement prévue sur les billets de transport, nous vous remboursons vos frais supplémentaires (repas, rafraîchissement, transfert aller-retour de l’aéroport et la première nuit d’hôtel) jusqu’à 30 euros par tranche de 12 heures avec un maximum de 1 500 euros par événement si le voyage est annulé après 24 heures d’attente.
Cette garantie vous est acquise, lors des transports aller et retour.

Que dois-je faire en cas de retard de transport ?
Vous devez déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :

 

   
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DOMMAGES AUX BAGAGES

  • Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance bagages ?
  • Quels sont les objets considérés comme objets de valeur emportés dans mes bagages ?
  • Comment la garantie « bagages » s’applique-t-elle aux objets de valeur ?
  • Mes bagages sont arrivés en retard sur mon lieu de séjour et j’ai du me racheter des affaires, ai-je le droit à un remboursement ?
  • Que faire en cas de sinistre ?

Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance bagages ?
Vous pouvez faire jouer votre assurance bagages en cas de vol, destruction totale ou partielle, perte pendant l’acheminement par une entreprise de transport des bagages, effets et objets personnels ainsi que des papiers d’identité emportés avec vous ou achetés en cours de voyage, autres que des objets de valeurs. Vous bénéficiez également d’une indemnisation spécifique pour les lunettes (verres et montures) et verres de contact aller jusque 250 euros par personne et par sinistre, ainsi que de remboursement pour vos souvenirs de vacances allant jusqu’à 300 euros par personne et par voyage.
Le montant total de la garantie bagages, y compris le vol des objets de valeur et le retard dans l’acheminement s’élève à 1 250 euros par personne et par sinistre (maximum 150 euros par objet).
En cas de vol d’objets transportés dans un véhicule, notre garantie s’applique si les objets, transportés à l’abri des regards dans le coffre d’un véhicule non décapotable, entièrement fermé à clé et dont les vitres sont complètement closes, font l’objet d’un vol par effraction entre 7 heures et 22 heures, heure locale.

Quels sont les objets considérés comme objets de valeur emportés dans mes bagages ?
Sont considérés comme des objets de valeur, les bijoux, les objets façonnés avec du métal précieux, les pierres précieuses, les perles, les montres, les fourrures, les fusils de chasse, le matériel photographique, cinématographique, informatique et téléphonique mobile, le matériel d’enregistrement et de reproduction de son, d’image, ainsi que les accessoires de ces matériels, les objets autres que les vêtements d’une valeur unitaire supérieure à 150 euros.

Comment la garantie « bagages » s’applique-t-elle aux objets de valeur ?
La garantie s’applique aux objets de valeur en cas de vol, et seulement lorsque vous les portez sur vous, vous les utilisez ou vous les avez remis en consigne individuelle ou en dépôt au coffre de l’hôtel.
Le matériel photographique ou cinématographique est également garanti en cas d’accident corporel grave de l’assuré. L’indemnisation maximum pour les objets de valeur s’élève à 420 euros par personne et par sinistre.

Mes bagages sont arrivés en retard sur mon lieu de séjour et j’ai du me racheter des affaires, ai-je le droit à un remboursement ?
En cas de retard supérieur à 12 heures dans la livraison de vos bagages sur votre lieu de séjour, nous vous remboursons, sur présentation des justificatifs et dans la limite de 150 euros, les frais que vous avez exposés pour l’achat de biens de première nécessité.

Que dois-je faire en cas de sinistre ?
En cas de vol : vous devez déposer plainte, dans les 48 heures, auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit.
En cas de destruction totale ou partielle : vous devez faire constater les dommages, par écrit, par une autorité compétente ou par le responsable ; à défaut par un témoin.
En cas de perte ou destruction partielle ou totale par une entreprise de transport : vous devez faire établir impérativement un constat par le personnel qualifié de cette entreprise.
Dans tous les cas, vous devez : prendre toutes mesures de nature à limiter les conséquences du sinistre, nous déclarer le sinistre par lettre recommandée, dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure ; ce délai est ramené à 48 heures en cas de vol et nous contacter :

DOMMAGES ACCIDENTELS ET VOL
DU MATERIEL DE SPORT OU DE LOISIR

  • En quoi consiste la garantie dommages accidentels et vol du matériel de sport ou de loisir ?
  • Que faire en cas de disparition et détérioration du matériel de sport ou de loisir ?

En quoi consiste la garantie dommages accidentels et vol du matériel de sport ou de loisir ?
Nous garantissons, dans la limite de 280 euros par objet et 1 400 euros par personne et par période d’assurance, la disparition et la détérioration accidentelles subies par les biens (matériels, équipements et vêtements spécifiques) exclusivement destinés à la pratique du golf, qui vous appartiennent ou vous sont loués. En cas de retard de livraison supérieur à 12 heures, nous vous remboursons la location de l’équipement de golf dans la limite de 350 euros par personne et par période d’assurance.
Nous garantissons également votre matériel de ski, dans la limite de 700 euros par personne et par sinistre (si vous en êtes le propriétaire) et de 280 euros par personne et par sinistre (si vous avez loué le matériel) et vous remboursons jusqu’à 350 euros par personne en cas de retard de plus de 12 heures dans la livraison de l’équipement.

Que faire en cas de disparition et détérioration du matériel de sport ou de loisir ?
En cas de vol : vous devez déposer plainte, dans les 48 heures, auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit.
En cas de destruction totale ou partielle : vous devez faire constater les dommages, par écrit, par une autorité compétente ou par le responsable ; à défaut par un témoin.
En cas de perte ou destruction partielle ou totale par une entreprise de transport : vous devez faire établir impérativement un constat par le personnel qualifié de cette entreprise.
Dans tous les cas, vous devez : prendre toutes mesures de nature à limiter les conséquences du sinistre, nous déclarer le sinistre par lettre recommandée, dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure ; ce délai est ramené à 48 heures en cas de vol et nous contacter :

 

   
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INTERRUPTION D’ACTIVITE
DE SPORT OU DE LOISIR

  • Mon séjour a du être interrompu, comment cela se passe-t-il concernant mon activité de sport ou de loisir ?
  • Comment bénéficiez de la garantie Interruption de séjour ?

Mon séjour a du être interrompu, comment cela se passe-t-il concernant mon activité de sport ou de loisir ?
Nous garantissons, dans la limite de 420 euros déduction faire d’une franchise de 70 euros, le versement d’une indemnité, lorsque vous devez interrompre la pratique de l’activité du golf assurée au titre du présent contrat car vous avez été rapatrié par nos soins ou par une autre société d’assistance ou avez eu incapacité temporaire empêchant la pratique de l’activité de golf.
Nous garantissons également, dans la limite de 350 euros par personne, le versement d’une indemnité en cas d’impossibilité d’utilisation du forfait ski pour raison de fermeture des pistes et dans la limite de 280 euros par personne, une indemnisation en cas de fermeture pour case d’avalanche.

Comment bénéficiez de la garantie Interruption de séjour ?
Dès lors que vous faites appel à notre assistance et que nous vous donnons l’accord pour bénéficier de votre garantie « Interruption de séjour », vous devez effectuer votre demande de remboursement des prestations non utilisées du fait de cette interruption au 01 42 99 08 83 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous devrez nous fournir tout document et toute information permettant de justifier votre demande
(bulletin d’inscription au voyage, factures de l’organisateur et tout autre justificatif à notre demande).

RESPONSABILITE CIVILE
VIE PRIVEE A L’ETRANGER

  • Qu’est-ce qu’une assurance responsabilité civile ?
  • Les dommages causés aux membres de ma famille sont-ils pris en charge ?
  • Que dois-je faire en cas de sinistre ?

Qu’est-ce qu’une assurance responsabilité civile ?
La responsabilité civile est l'obligation de réparer le dommage (ou préjudice) que l'on a causé à autrui.
Nous garantissons donc les conséquences financières de la responsabilité civile qui résultent d’un accident survenu au cours de votre vie privée et qui a été causé à un tiers par vous-même, les personnes dont vous répondez, le fait des choses ou des animaux dont vous avez la garde, à hauteur de :

  • 200 000 euros par sinistre pour les dommages corporels et immatériels consécutifs,
  • 45 000 euros par sinistre pour les dommages matériels et immatériels consécutifs,
  • 200 000 euros par événements tous dommages confondus (corporels, matériels et immatériels consécutifs).

Les dommages causés aux membres de ma famille sont-ils pris en charge ?
Non, les dommages causés aux membres de votre famille, à vos préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonctions ou à toute autre personne ayant la qualité d’assuré au titre du présent contrat ne sont pas pris en charge, ainsi que les dommages causés aux animaux ou aux objets qui vous appartiennent ou qui vous sont loués, prêtés ou confiés.

Que dois-je faire en cas de sinistre ?
Vous ne devez accepter aucune reconnaissance de responsabilité ni aucune transaction sans notre accord. Toutefois, l’aveu d’un fait matériel ou l’exécution d’un simple devoir d’assistance ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.
Vous devez nous déclarer le sinistre, par écrit, dans les cinq jours ouvrés du jour où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure à l’adresse suivante :
Mondial Assistance
Service gestion des sinistres
54, rue de Londres
75008 PARIS

 

   
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3- QUESTIONS ASSISTANCE VOYAGE

ASSISTANCE AUX PERSONNES

  • Qui prend la décision de rapatriement ?
  • Mon état de santé nécessite un rapatriement, comment s’organise le retour ?
  • Mon état de santé ne me permet pas de rentrer à la date prévue initialement mais je ne suis pas hospitalisé, comment cela se passe-t-il ?
  • J’ai engagé des frais médicaux, comment vont-ils m’être remboursés ?
  • Que se passe-t-il en cas de décès d’une personne assurée ?
  • Je suis hospitalisé sur mon lieu de séjour et je suis seul sur place, un membre de ma famille peut-il venir me rejoindre ?
  • Que faire en cas de sinistre ?

Qui prend la décision du rapatriement ?
Les décisions sont prises en considération de votre seul intérêt médical. Nos médecins se mettent en rapport avec les structures médicales sur place et, si nécessaire, avec votre médecin traitant habituel afin de réunir les informations permettant de prendre les décisions les mieux adaptées à votre état de santé.

Mon état de santé nécessite un rapatriement, comment s’organise le retour ?
Nous organisons et prenons en charge votre retour à votre domicile en France ou le transport vers l’établissement hospitalier le plus proche de celui-ci et/ou le plus apte à prodiguer les soins exigés par votre état de santé. Dans ce cas, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ensuite, dès que votre état de santé le permet, le retour à votre domicile en France.

Mon état de santé ne me permet pas de rentrer à la date prévue initialement mais je ne suis pas hospitalisé, comment cela se passe-t-il ?
Nous remboursons, dans la limite de 45 euros par jour et par personne pendant 7 jours maximum, vos frais supplémentaires d’hébergement et ceux exposés par les membres de votre famille assurés ou une personne assurée au titre du présent contrat, vous accompagnant.

J’ai engagé des frais médicaux, comment vont-ils m’être remboursés ?
Lorsque vous engagez sur place des frais médicaux ou d’hospitalisation sur prescription médicale hors d’un pays où vous résidez et hors de France, nous vous remboursons les frais restant à votre charge (hors frais dentaires) après intervention de votre organisme social de base, de votre mutuelle et de tout organisme d’assurance ou de prévoyance, dans la limite de 15 000 euros par personne et par période d’assurance. Nous vous remboursons les frais dentaires d’urgence restant à votre charge après intervention de votre organisme social de base, de votre mutuelle et de tout organisme d’assurance ou de prévoyance, dans la limite de 200 euros par personne et par période d’assurance.
En cas d’hospitalisation, nous pouvons procéder à l’avance des frais d’hospitalisation par règlement direct au centre hospitalier. Vous vous engagez à nous rembourser cette avance dans un délai de 3 mois à compter de la date de votre retour de voyage.

Que se passe-t-il en cas de décès d’une personne assurée ?
Dans le cas du décès d’une personne assuré, nous organisons et prenons alors en charge :

  • le transport du corps du lieu de mise en bière au lieu d’inhumation en France,
  • les frais funéraires, dans la limite de 750 euros par personne assurée et par sinistre,
  • les frais supplémentaires de transport des membres assurés de la famille du défunt ou d’une personne assurée, l’accompagnant, dans la mesure où les moyens initialement prévus pour leur retour en France ne peuvent plus être utilisés du fait de ce décès.

Je suis hospitalisé sur mon lieu de séjour et je suis seul sur place, un membre de ma famille peut-il venir me rejoindre ?
Si vous êtes hospitalisé sur place plus de 7 jours, ou plus de 48 heures si vous êtes mineur ou handicapé et qu’aucun membre majeur de votre famille ne vous accompagnait pendant votre séjour, nous prenons en charge le trajet aller/retour d’un membre de votre famille resté en France afin qu’il se rende à votre chevet. Nous remboursons, sur présentation des justificatifs et dans la limite de 75 euros par jour, les frais d’hébergement exposés par cette personne jusqu’au jour du rapatriement, pendant 7 jours maximum.

On m’a volé mes papiers, cartes de crédit et je n’ai plus du tout d’argent sur moi, peut-on m’aider ?
En cas de vol de vos papiers d’identité, de vos cartes de crédit et/ou de vos titres de transport nous pouvons vous conseiller sur les démarches à effectuer, intervenir pour faire les oppositions nécessaires (si vous nous donnez procuration). Si vous ne disposez plus d’aucun moyen de paiement, nous vous accordons une avance de fonds d’un montant maximum de 250 euros par période d’assurance et par sinistre après déduction d’une franchise de 50 euros par personne et par voyage assuré. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de trois mois, à compter de la mise à disposition des fonds ou de la date de votre retour, pour nous rembourser. Passé ce délai, nous serons en droit d’exiger des frais et intérêts légaux.
En cas de vol de votre passeport nous prenons en charge les frais de remplacement de votre passeport ainsi que les frais supplémentaires de transport, d’hébergement et les frais de dossiers nécessaires pour l’établissement d’un passeport temporaire indispensable pour votre retour en France, dans la limite de 200 euros par personne assurée, par période d’assurance et par sinistre.
En cas de vol de vos devises dans les 72 heures précédent le début de votre voyage ou lors de votre voyage, nous vous remboursons le montant volé dans la limite de 250 euros par personne assurée, par période d’assurance et par sinistre après déduction d’une franchise de 50 euros par voyage assuré.

Que faire en cas de sinistre ?
En cas de sinistre, vous devez nous contacter ou nous faire contacter par un tiers, dès que votre situation vous laisse supposer des dépenses entrant dans le champ de notre garantie ou un éventuel rapatriement et nous communiquer votre numéro de contrat qui est le 303.184.
Nos services se tiennent à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :

  • par téléphone au : 01 42 99 02 02 ou au : 00 33 (1) 42 99 02 02 depuis l’étranger
  • par fax au : 01 42 99 02 00 ou au 00 33 (1) 42 99 02 00 depuis l’étranger
  • par email : medical@mondial-assistance.fr
   
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