FAQ TAP PORTUGAL – CONTRACT 303.627
ASSISTANCE QUESTIONS

ASSISTANCE AUX PERSONNES

Qui prend la décision du rapatriement ?

Nos médecins se mettent en rapport avec les structures médicales sur place et, si nécessaire, avec votre médecin traitant habituel afin de réunir les informations permettant de prendre les décisions les mieux adaptées à votre état de santé.

Mon état de santé nécessite un rapatriement, comment s’organise le retour ?

Nous organisons et prenons en charge votre retour à votre domicile en France ou le transport vers l’établissement hospitalier le plus proche de celui-ci et/ou le plus apte à prodiguer les soins exigés par votre état de santé. Dans ce cas, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser ensuite, dès que votre état de santé le permet, le retour à votre domicile en France.

Mon état de santé ne me permet pas de rentrer à la date prévue initialement mais je ne suis pas hospitalisé, comment cela se passe-t-il ?

Nous remboursons, dans la limite de 50 euros par jour et par personne pendant 7 jours maximum, vos frais supplémentaires d’hébergement et ceux exposés par les membres de votre famille assurés ou une personne assurée au titre du présent contrat, vous accompagnant.

J’ai engagé des frais médicaux, comment vont-ils m’être remboursés ?

Lorsque vous engagez sur place des frais médicaux ou d’hospitalisation sur prescription médicale hors d’un pays où vous résidez et hors de France, nous vous remboursons les frais restant à votre charge (hors frais dentaires) après intervention de votre organisme social de base, de votre mutuelle et de tout organisme d’assurance ou de prévoyance, dans la limite de 2 800 euros par personne et par période d’assurance, déduction faite d’une franchise de 100 euros par sinistre.
Nous vous remboursons les frais dentaires d’urgence restant à votre charge après intervention de votre organisme social de base, de votre mutuelle et de tout organisme d’assurance ou de prévoyance, dans la limite de 250 euros par personne et par période d’assurance, déduction faite d’une franchise de 100 euros.
En cas d’hospitalisation, nous pouvons procéder à l’avance des frais d’hospitalisation par règlement direct au centre hospitalier. Vous vous engagez à nous rembourser cette avance dans un délai de 3 mois à compter de la date de votre retour de voyage.

Une action judiciaire a été engagée contre moi, à quoi ai-je le droit ?

Lorsqu’une action judiciaire est engagée contre vous, nous vous remboursons les honoraires de votre avocat, sur présentation des justificatifs et dans la limite de 600 euros dans la mesure où le litige n’est pas relatif à votre activité professionnelle ou à l’usage ou la garde d’un véhicule terrestre à moteur et dans la mesure où les faits reprochés ne sont pas, selon la législation du pays où vous séjournez, susceptibles de sanctions pénales.

Et en cas d’incarcération ?

Si vous êtes incarcéré ou menacé de l’être, nous vous avançons, dans la limite de 4 800 euros, le montant de la caution pénale légalement exigible. Pour cela, les poursuites dont vous faites l’objet ne doivent pas être motivées par le trafic de stupéfiants et/ou de drogues, votre participation à des mouvements politiques ou toute infraction volontaire à la législation du pays où de séjour.

Que se passe-t-il en cas de décès d’une personne assurée ?

Dans le cas du décès d’une personne assuré, nous organisons et prenons alors en charge :

  • le transport du corps du lieu de mise en bière au lieu d’inhumation en France,
  • les frais funéraires, dans la limite de 600 euros par personne assurée et par sinistre,
  • les frais supplémentaires de transport des membres assurés de la famille du défunt ou d’une personne assurée, l’accompagnant, dans la mesure où les moyens initialement prévus pour leur retour en France ne peuvent plus être utilisés du fait de ce décès.

Je suis hospitalisé sur mon lieu de séjour et je suis seul sur place, un membre de ma famille peut-il venir me rejoindre ?

Si vous êtes hospitalisé sur place plus de 7 jours, ou plus de 48 heures si vous êtes mineur ou handicapé et qu’aucun membre majeur de votre famille ne vous accompagnait pendant votre séjour, nous prenons en charge le trajet aller/retour d’un membre de votre famille resté en France afin qu’il se rende à votre chevet. Nous remboursons, sur présentation des justificatifs et dans la limite de 50 euros par jour, les frais d’hébergement exposés par cette personne pendant 7 jours.

Que faire en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, vous devez nous contacter ou nous faire contacter par un tiers, dès que votre situation vous laisse supposer des dépenses entrant dans le champ de notre garantie ou un éventuel rapatriement et nous communiquer votre numéro de contrat qui est le 303.627.
Nos services se tiennent à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :

  • par téléphone au 01 42 99 02 02 ou au 00 33 (1) 42 99 02 02 depuis l’étranger
  • par fax au 01 42 99 02 00 ou au 00 33 (1) 42 99 02 00 depuis l’étranger
  • par e-mail : svc-medical@mondial-assistance.fr

 
   
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FAQ TAP PORTUGAL – CONTRACT 303.627
INSURANCE QUESTIONS

 

Il existe trois contrats d’assurance différents, lequel dois-je choisir ?
Le choix de votre assurance se fait en fonction de la durée de votre séjour puisqu’il n’y a aucune différence au niveau des garanties proposées dans ces trois contrats. Ainsi vous avez le choix entre trois formules pour des séjours :

  • de 1 jour,
  • allant jusqu’à 30 jours,
  • allant jusqu’à 60 jours.

 
   
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ANNULATION

Pourquoi prendre une assurance annulation ?

Lorsque vous annulez votre voyage, TAP Portugal maintient à votre charge la totalité du prix du voyage annulé, appelés frais d’annulation. Notre garantie consiste à vous rembourser la totalité des frais d’annulation contractuellement mis à votre charge lorsque vous annulez votre billet d’avion, avant le départ en voyage, pour un motif garanti, dans la limite de 750 euros par personne assurée déduction faite d’une franchise de 10% du prix du billet d’avion avec un minimum de 10 euros.

Si je prends une assurance annulation, est-ce qu'elle fonctionne aussi pour les autres personnes voyageant avec moi ?

Sont assurés le souscripteur et les personnes figurant aux conditions particulières à condition que leur domicile fiscal et légal soit situé en France, les autres personnes doivent donc être également assurées pour bénéficier des garanties.

Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance annulation TAP Portugal ?

Vous pouvez faire jouer votre assurance annulation TAP Portugal dans les cas suivants :

  • Maladie, accident ou décès (de vous-même, votre conjoint de droit ou de fait, vos ascendants ou descendants, ainsi que ceux de votre conjoint, vos frères, sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles, beaux-pères, belles-mères, tuteur légal, ainsi que la personne placée sous votre tutelle, votre remplaçant professionnel, un autre membre de votre famille à condition qu’il y ait hospitalisation de plus de 48 heures),
  • Dommages matériels graves à votre résidence principale ou secondaire, votre exploitation agricole, vos locaux professionnels (si vous êtes artisan, commerçant, dirigeant d’entreprise ou si vous exercez une profession libérale),
  • Licenciement économique,
  • Obtention d’un emploi ou d’un stage rémunéré,
  • Emeute, attentat ou acte de terrorisme survenant dans la ou les villes de destination ou de séjour,
  • Catastrophe naturelle survenant dans la ou les villes de destination ou de séjour.
  • Annulation, pour l’un des événements mentionnés ci-dessus, d’une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous et assurées au titre du présent contrat si, du fait de ce désistement, vous devez voyager seul.

Quand dois-je souscrire l’assurance annulation ?

La garantie doit être souscrite et enregistrée le jour même de la réservation ou au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réservation.

Que faire en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, vous devez avertir TAP Portugal de votre désistement par les moyens les plus rapides dès la survenance d’un évènement garanti empêchant votre départ.
Vous devez également nous déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :

 

RETARD D’AVION

Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance retard d’avion ?

En cas de retard d’avion supérieur à 6 heures par rapport à l’heure initialement prévue sur les billets de transport, nous vous indemnisons de 50 euros par tranche de 6 heures avec un maximum de 250 euros par personne assurée et par période de garantie.
Durant votre escale, en cas de retard d’avion de plus de 6 heures par rapport l’heure de départ initialement indiquée sur le billet d’avion de votre vol TAP Portugal, nous vous indemnisons de 60 euros.
Cette garantie vous est acquise, lors des transports aller et retour

Que dois-je faire en cas de retard d’avion ?

Vous devez déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :

 

DOMMAGES AUX BAGAGES

Dans quels cas puis-je faire jouer mon assurance bagages ?

Vous pouvez faire jouer votre assurance bagages en cas de vol, destruction totale ou partielle, perte pendant l’acheminement par une entreprise de transport dès lors que les bagages, effets et objets personnels emportés avec vous ou achetés en cours de voyage lui ont été confiés. L’indemnisation sera faite en valeur de remplacement, sous déduction de la vétusté, dans la limite de 600 euros par personne assurée et par sinistre après déduction d’une franchise de 30 euros par personne assurée et par sinistre.

Les bagages qui se trouvaient dans mon véhicule m’ont été volées, pourrais-je être remboursé ?

Nous garantissons, suite à une effraction de votre véhicule entre 7 heures et 22 heures (heure locale), le vol des objets transportés à l’abri des regards dans le coffre. Le véhicule doit être non décapotable, entièrement fermé à clé, vitres et toit ouvrant clos.

How does the guarantee apply to valuables?

Sont considérés comme des objets de valeur, les bijoux, les objets façonnés avec du métal précieux, les pierres précieuses, les perles, les montres, les fourrures, les fusils de chasse, le matériel photographique, cinématographique, informatique et téléphonique mobile, le matériel d’enregistrement et de reproduction de son, d’image, ainsi que les accessoires de ces matériels, les objets autres que les vêtements d’une valeur unitaire supérieure à 500 euros.

Comment s’applique la garantie aux objets de valeur ?

La garantie s’applique aux objets de valeur en cas de vol, et seulement lorsque vous les portez sur vous, vous les utilisez ou vous les avez remis en dépôt au coffre de l’hôtel. L’indemnisation est faite en valeur de remplacement, sous déduction de la vétusté, dans la limite 600 euros par personne assurée et par sinistre. Le montant maximum cumulé des garanties « dommages aux bagages » et « vol des objets de valeur » ne peut pas excéder 600 euros par sinistre.

Quels sont les objets considérés comme objets de valeur emportés dans mes bagages ?

En cas de vol : vous devez déposer plainte, dans les 48 heures, auprès des autorités de police les plus proches du lieu du délit.
En cas de destruction totale ou partielle : vous devez faire constater les dommages, par écrit, par une autorité compétente ou par le responsable ; à défaut par un témoin.
En cas de perte ou destruction partielle ou totale par une entreprise de transport : vous devez faire établir impérativement un constat par le personnel qualifié de cette entreprise.
Dans tous les cas, vous devez : prendre toutes mesures de nature à limiter les conséquences du sinistre, nous déclarer le sinistre par lettre recommandée, dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure ; ce délai est ramené à 48 heures en cas de vol et nous contacter :

 
   
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INTERRUPTION DE SEJOUR

Mon séjour a du être interrompu, comment cela se passe-t-il ?

Nous vous versons une indemnité de 50 % du prix du billet d’avion aller/retour dans la limite de 700 euros par personne assurée et par événement si votre billet retour n’a pas été utilisé car vous avez été rapatrié par nos soins ou par une autre société d’assurance ou hospitalisé sur place.

 

RESPONSABILITE CIVILE VIE PRIVEE A L’ETRANGER

Qu’est-ce qu’une assurance responsabilité civile ?

La responsabilité civile est l'obligation de réparer le dommage (ou préjudice) que l'on a causé à autrui.
Nous garantissons donc les conséquences financières de la responsabilité civile que vous pouvez encourir, à hauteur de 60 000 euros par sinistre ou événement, en raison des dommages corporels, matériels, immatériels qui résultent d’un accident survenu au cours de votre vie privée et qui a été causé à un tiers par vous-même, les personnes dont vous répondez, le fait des choses ou des animaux dont vous avez la garde.

Les dommages causés aux membres de ma famille sont-ils pris en charge ?

Non, les dommages causés aux membres de votre famille, à vos préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonctions ou à toute autre personne ayant la qualité d’assuré au titre du présent contrat ne sont pas pris en charge, ainsi que les dommages causés aux animaux ou aux objets qui vous appartiennent ou qui vous sont loués, prêtés ou confiés.

Que dois-je faire en cas de sinistre ?

Vous ne devez accepter aucune reconnaissance de responsabilité ni aucune transaction sans notre accord. Toutefois, l’aveu d’un fait matériel ou l’exécution d’un simple devoir d’assistance ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.
Vous devez nous déclarer le sinistre, par écrit, dans les cinq jours ouvrés du jour où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure à l’adresse suivante :
Mondial Assistance
Service gestion des sinistres
54, rue de Londres
75008 PARIS

 
   
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