Preparámos para si um leque de perguntas e respostas que consideramos úteis para a sua viagem. Caso necessite de qualquer outro esclarecimento não hesite em contactar-nos através do e-mail: info.travel@allianz-assistance.pt.
O que é a franquia?
A franquia é o montante que em caso de Sinistro fica a cargo da Pessoa Segura no caso de pagamento por parte do Segurador;
O que acontece após ter preenchido a
proposta de subscrição e vos ter fornecido os dados
para pagamento?
Após confirmação do pagamento com cartão de crédito na Web Site, receberá de forma automática no endereço de e-mail que indicou aquando da proposta de subscrição, a confirmação do seguro. Em anexo ao e-mail de confirmação seguem as Condições Particulares e Gerais do Seguro de Viagem.
Quando começa e termina o período
de validade do Seguro?
A garantia de cancelamento de viagem entra em vigor 24 horas após a subscrição da apólice e produz efeitos à data de início da viagem. As restantes garantias decorrem durante o período da viagem.
Se regressar a casa mais cedo que o previsto nas
Condições Particulares, receberei uma parte do
prémio?
Se, no decurso da viagem identificada nas Condições Particulares, a Pessoa Segura for repatriada por algum dos motivos previstos na Apólice, o Segurador garante, até ao limite do Capital Seguro, o reembolso dos gastos suportados com a viagem, pelo período de tempo em que a mesma não tenha sido utilizada.
Nos casos, em que a interrupção de Viagem não se enquadre na Apólice, a AGA não devolve qualquer parte do prémio de seguro.
Posso comprar o Seguro de Viagem da Allianz
Global Assistance, mesmo não sendo residente em Portugal?
Para efeitos de validade da apólice de Seguro, a Pessoa Segura deve ter o seu domicílio em Portugal.
A minha bagagem está coberta?
Sim, a sua bagagem está incluída no plano de coberturas, no entanto aconselhamos a leitura das Condições Gerais do Seguro.
Em caso de Sinistro, o que devo fazer?
Para solicitar assistência médica, deverá contactar com o nosso serviço de assistência disponível 24h/365 dias ano, através do número de telefone +351 21 121 14 27 .
Para efectuar a sua participação de sinistro, poderá faze-lo através da linha telefónica acima identificada, através de e-mail: reembolsos@allianz-assistance.com.pt (2ªfeira a 5ªfeira entre as 9 e as 19 horas e 6ª feira entre as 9h e as 13horas).
Que tipo de documentos são
necessários para dar início à
participação de sinistro, caso cancele a minha
viagem?
a) Em caso de cancelamento de viagem, pelos
motivos identificados na Apólice, deverá remeter os
seguintes documentos:
Ø Cópia do documento comprovativo da
aquisição da viagem;
Ø Documentos originais relativos às despesas
suportadas com o cancelamento de viagem e comprovativos originais
de que tais despesas não são reembolsáveis ou
do montante parcial do reembolso;
Ø Documento comprovativo de cancelamento
prévio de viagem;
b) Em caso de doença ou acidente grave:
Ø Relatório médico justificativo da
necessidade de acamamento ou hospitalização que
motivou o inicio da viagem;
Ø Cópia das receitas médicas;
Ø Cópia de todos os documentos clínicos
relativos aos tratamentos seguidos.
c) Em caso de morte:
Ø Cópia autenticada da certidão de óbito, ou documento original.
d) Em caso de Roubo, incêndio ou
inundação:
Ø Cópia da participação
efectuada às autoridades policiais (roubo);
Ø Todo o documento que estabeleça a gravidade
dos danos;
Ø Todo o documento que indique que o local de
trabalho é explorado pela Pessoa Segura.
e) Em caso de complicações na
Gravidez:
Ø Relatório médico que justifique ter havido, posteriormente à data da subscrição do seguro de viagem, um agravamento da doença ou complicação da gravidez.
Que tipo de documentos é
necessários para dar início à
participação de sinistro, em caso de perda, roubo,
destruição de bagagem ou bens de primeira
necessidade?
a) Em caso de perda, roubo ou
destruição total e parcial da bagagem:
Ø Cópia do documento comprovativo da
aquisição da viagem;
Ø Cópia do documento emitido pela empresa
transportadora comprovativo da perda de bagagem;
Ø Lista detalhada dos objectos perdidos;
Ø Documentos originais justificativos da compra dos
objectos perdidos e transportados na bagagem (recibos de compra,
extractos do cartão de crédito, extractos
bancários…);
Ø Documento emitido pela transportadora em como
não recebeu qualquer indemnização pela perda
da bagagem, ou recebendo, qual o valor;
Ø Documento original da empresa transportadora que
descreva em detalhe os danos na bagagem:
Ø Fracturas originais das reparações ou
certificado de irreparabilidade da bagagem;
Ø Cópia do talão de embarque com as
etiquetas da bagagem;
b) Em caso de atraso na entrega
de bagagem
Ø Cópia do documento comprovativo da
aquisição da viagem;
Ø Comprovativo da duração do atraso na
entrega da bagagem;
Ø Documentos originais correspondentes às
compras efectuadas dos bens de primeira necessidade;
Ø Documento emitido pela transportadora em como
não recebeu qualquer indemnização pela perda
da bagagem, ou recebendo, qual o valor;
Para que morada devo remeter os documentos de
suporte à participação de sinistro?
Os documentos deverão ser remetidos para:
AGA International SA
Departamento de Reembolsos
Rua Quinta da Fonte
Edifício Bartolomeu Dias
2774-535 Paços de Arcos, Portugal