旅行綜合保險

常見問題

哪些人可以購買旅行綜合保險？

本保險只適用於目前居住於台灣並在台灣以外地區旅行的 80 歲以下人士，購買本保險不需做健康體檢。

兒童和年長者可否購買旅遊保險？

可以。本保險適用於所有 80 歲以下的人士。不過請注意，14 歲以下（含）的兒童及 70 至 80 歲之間的成人只能購買意外給付金額新台幣 200 萬元以下的保險產品，即商品2與商品3。。

線上申請程序是否容許超過一人購買同一份保險？

可以。無論您是單獨旅行或與家人朋友一同旅行，都可在線上申請保險。只要確定您已輸入投保人數（依年齡分組），並完整填寫每位投保者的個人詳細資料即可。在您領到保險證明書之後，請檢查以確認投保成員都已包含在保險證明書內。

當我完成線上申請程序之後，接下來會如何？

在您完成線上旅行綜合保險申請程序之後，您將獲得一組報價單號，並收到一封電子郵件向您確認您已完成旅行綜合保險申請。此電子郵件也會提供有關如何完成保險單核發程序的指示，即您必須向我們的電話客服中心的服務專員確認您要購買該保險。

如何「確認」我的旅行綜合保險申購？

您可從線上申請網站的「確認」頁以及您將收到的另一封電子郵件提醒函中獲知完成此確認程序的步驟。基本上，您只需撥電給您當地的客服中心提出您的姓名和報價單號並確認購買此保險，我們的客服代表便會為您核發保險單。在您提出確認之後，我們將寄給您一封電子郵件並附上您的保險證明書，同時從您的信用卡扣除全額的保費。

何時應該確認我的保險單？

您最好能在完成線上申請手續並取得報價單號之後立即致電確認。我們的客服中心的服務時間為週一至週五早上八時半至下午五時半。請務必在完成申請後的 5 天之內給予確認。保險單僅限於出發日期之前核發。無論在任何情況下，我們都不會在出發日期當天或之後核發保險單。

如何支付我的保險費？

我們已在您的線上申請過程中取得您的信用卡詳細資料。在您向我們任何一位客服代表確認購買保險之前，我們會暫緩處理您的信用卡扣款。一旦您確認購買之後，我們的客服專員會核發保險單給您，並自動從您的信用卡扣除全額的保險費。

我的旅行綜合保險單何時開始生效？有效期限到什麼時候？

所有保險單會從出發日當天的零時開始生效，您的保險證明書上會載明此起保日期。。您的保險證明書也會載明您的旅程天數，由此可推算保單的有效期限。基本上，您的保單將在您返回台灣當天午夜24時終止。

如果我要到海外工作，是否也能獲得保障？

是的。我們的旅行綜合保險設計對觀光旅客和商務旅客提供相同的保障。

如果我比預定日期提前返國，可否要求退回部份保費？

很抱歉，我們無法退還您的保費。如果您在保單任何部份開始生效之後取消此保險，我們將不會退回任何保費。

如果我在海外受傷了，將會如何？

您的旅行綜合保險可讓您享有醫療救援服務及意外醫療費用給付的權益。您可自行選擇您的醫療顧問，或者由我們指派一位合格醫療顧問與您會面。

當您購買此保險時將可獲得一個免付費的 24 小時服務電話號碼，供您從全世界任何地點撥電尋求支援。如果您在海外發生緊急醫療狀況，請立即撥打 +(65) 6323 1173 與我們聯絡（您可指明要求對方付費（受話人付款））。

行李遺失是否也可獲得理賠？

是的，選擇旅行綜合保險產品的顧客可在航空公司遺失或誤置其行李時要求理賠。如果發生此情況，請務必向相關航空公司索取一份報告並連同您的理賠申請表一起提交。

我可否為同一個旅程購買超過一份保單？

不，您在一次旅程只能享有一份保單的保障。

如果我的旅程被延後了，應如何延長我的保險保障期間？

若要更改您的保單細節，請務必致電 0800 015 015 或來信至 service@tmnewa.com.tw 與我們聯絡。您的更改要求必須在您原先預定的出發日期之前寄達給我們並獲得我們的確認。如果您尚未提出任何理賠，我們會根據您所更改的旅遊細節以電子郵件方式再寄給您一份更改後的保單。

如果我的旅程最後無法成行，可否取消我的旅遊保險？

您必須向我們提出一份內含取消旅程的原因及證明的取消通知書。請致電 0800 015 015 或來信至 service@tmnewa.com.tw 與我們聯絡，並確保此通知書能在您原先預定的出發日期之前寄達給我們並獲得我們的確認。

如果在原先預定的出發日期之前收到充份的證明，我們會退回全額的保費。

如何提出旅行綜合保險理賠？

有關如何提出旅行綜合保險理賠的詳情，請撥打0800 015 015 或來信至 service@tmnewa.com.tw 與我們的理賠單位聯絡。

如果是緊急狀況，我應該怎麼做？

若是緊急狀況，請立即聯絡 Mondial Assistance 向我們的全球救援服務網尋求援助。如果您在海外時發生緊急醫療狀況，請立即撥打 +(65) 6323 1173 與我們聯絡（您可要求對方付費（受話人付款））。

我在理賠時需要提出哪些文件？

我們可能會要求您將報告或收據等原始文件寄給我們。一般上，這些文件是必備的條件，如果沒有相關的證明文件，我們將無法為您履行理賠。每一種保險索賠都需要不同的證明文件（例如醫療報告、發票、收據、警方報告等）。我們會告知您需要哪些文件才能履行您的理賠。

我如何確定自己能獲得一個公平的待遇？

本公司設有客戶服務中心接受客戶申訴。如果您對理賠結果感到不滿意，可來電或來信說明您不滿意的理由並要求該中心審核回覆。該中心將在接獲您的申訴後的 15 個工作天內回覆您。如果仍無法解決問題，我們會提供您有關如何向獨立保險申訴單位提出申訴的訊息。

本保險契約由新安東京海上產物保險股份有限公司承保，並由 Mondial Assistance 提供支援服務。